带到结账位置的衣服，先分选定和候选

顾客拿着几件衣服来到自助结账处，可能都要购买，也可能仍在两种颜色之间比较。开始操作前先明确本次选定哪些，把尚未决定的衣物放到本店允许的暂放位置。购物过程中拿过、试过或带到台面的商品，各有自己的进展，扫描列表应从本人最后接受的实物开始。

自助区域采用什么准备方式、顾客从哪里开始，以及需要帮助时找谁，按门店当前实际入口说明。顾客愿意自行操作，就提供能够完成当前步骤的提示；他希望转人工处理，也按本店可承接安排继续。选择自助是这次办理方式，不要求顾客为了选过它就独自解决所有例外。

同伴把衣服一起放到台面，先问本次是一位顾客一起购买，还是几个人分别办理。衣物相邻摆放并不形成同一笔购买，操作人员确认当前对象以后再继续。其他人的候选留在相应范围，避免一边交谈一边把桌上所有吊牌都扫进同一清单。

一个明确是假设的场景是，顾客拿来同款两色外套，只决定买深色，浅色仍准备比较。先把深色放入本次购买范围，浅色留在候选位置。若后来明确两件都要，再按当前接受内容增加，列表里的数量随真实选择核对，不靠哪件离设备更近推定购买。

扫眼前这件的标签，再看列表返回哪项

顾客使用当前确实支持的扫描入口时，先辨认衣物上的本件标签。吊牌、包装和其他附带标识可能同时出现，采用哪处依门店现用说明办理。扫码设备有回应以后，继续看列表名称、款式、颜色和尺码，确认返回内容与手中这件一致，再放到已处理位置。

同款外套换一种颜色，不能只看到款名相同就继续。实际吊牌与列表色码并列查，顾客自己不知道门店色名时，可以请店员解释对应关系。换尺码也采用当前实物标签，前一件扫出的尺码仍在列表，不会自然说明后面这件也使用相同标记。

展示样衣与准备出售那件分开辨认。顾客拿展示件来，先查本店能否提供该件及采用哪些明确安排；需要另取在售件时，最后对准备交出的实物处理。展示件已经扫出名称，只给了一项识别线索，本次实际交付对象仍应由相关岗位确认，不能用展示成功代替当前商品范围。

成套陈列的上装、下装或配饰，扫描前查本次售卖对象是单件还是已有组合。吊牌文字相近，数量单位也可能不同，顾客根据本店已确认说明办理。列表显示一套时，核对本次包含什么；单独追加配饰则另看明确内容，避免把套内已有部分又作为一件独立购买重复加入。

扫后显示对象不一致，先保留当前行和眼前标签，向当班可处理人员求助。店员查是拿到另一件、资料关系欠核，还是入口返回需要继续检查，取得结果再更正。顾客无需猜技术原因，也不反复扫描同一处希望系统自己变成想要的商品。

扫一次和买几件，沿实物数量解释

顾客买两件同款同色同码，先点清眼前实物，再看现用入口怎样表达数量。有的任务需要逐件操作，有的有明确数量选择，使用哪种以门店实际办法为准。一次扫描产生一行，不表示本次只能有一件；数量改成两，也需有两件真实选择相对应。

列表中相同名称出现两行，先读各行款色码和数量。可能是两种颜色，也可能是同一种组合的两件，或者同一件重复扫入。顾客与协助员工按实物逐项解释，再处理确认重复的部分，不从名称相同就合并，也不直接按行数给购买数量下结论。

同一件重复扫入以后，找到当前受影响行，查看原来数量和此次变化，再按已确定方式去掉多出的部分。更正后把实物重新点一次，确认剩余列表仍指这件本来选择。删除一个重复行与删除这一商品全部购买不同，顾客要看本次有效结果，而非只看到屏幕少了一行。

顾客决定放弃其中一件，先指出是哪款哪色哪码，再调整当前列表，实物交到本店明确接收位置。改完后核对保留的衣服仍在本次范围。已经放到旁边却列表未变，或列表删掉却原件仍混在待装袋处，都需要接着处理，才使选择和实物一起清楚。

扫描过程中有人拿走一件继续看细节，当前名单与台面数量可能暂时不同。操作人员知道这件还属于已选，还是本人仍在讨论，再决定怎样接续。回来时重新辨认实际物品，不把柜台空了一处当成取消，也不把重新放回一件当作新增购买再扫一次。

支付以前，把这笔购买读到具体衣物

准备支付时，先逐项看本次有效列表与选定实物。款色码、数量和现用金额说明可一起核对，金额采用这笔已确认依据，顾客有疑问就请负责人员解释。界面合计只是最后一层结果，前面的重复或错码若没查清，合计出现也不会帮助顾客认出问题来自哪件。

可让顾客沿每行指出对应衣物，再看候选是否还在名单中。当前两件外套同款不同色，列表应能分别找到；一套包含几件则回到组合说明。另一位同伴协助阅读，可以帮指出文字，最终本次接受哪些仍由实际购买者明确，不替他增加看起来更搭配的商品。

支付前临时换尺码，先查看原行与新实物关系，按当前入口更正，再复查受影响数量和采用说明。只换桌上的衣服而沿用原列表，之后查询就会遇到对象不同。原来那件交回谁，新件现在是否已确定，两段由实际岗位接清，准备支付的列表反映最后选择。

会员或活动问题尚未说清，就把具体商品和所问条件交给负责员工查看。顾客确认哪个会员对象、采用什么安排依本店规则办理，扫码本身只是一项商品操作。不能从商品进入列表就推定本人身份、积分或全部优惠已经认定，付款前采用结果让顾客能够理解。

顾客在这一步决定转人工，先查当前自助事项实际进展，员工取得本次清单和已确认内容再接。尚未支付与已产生待查结果分别说明，原记录怎样处理按门店现有办法确认。转到另一个柜台不会自然清除前一段事实，人工接续先看既有材料，减少重新输入造成的歧义。

支付后的提示，与本次可查结果一起看

顾客完成支付动作后，查看当前入口返回什么，并按现有办法查询这笔实际记录。提示可能说明操作进展，商品列表、金额和支付相关结果需保持本次关联。顾客能认出正在查的是刚才这笔购买，店员就能从相同对象继续，不拿另一笔相似金额作为此次答案。

界面没有给清楚结果、返回原页或显示仍在处理，先保留当前事项与可见提示，求助店员查本次已有记录。顾客已做的支付动作和现在未知的办理结果分别告诉员工，查明再决定下一步。未查到明确范围时不反复付款，也不让顾客仅因原列表还在就重新建立一笔相同购买。

店员查询时取得本次所需线索，例如当前单据、操作范围和顾客愿意提供的相关结果，按门店现有渠道比对。双方看到的材料不一致，就指出差异落在哪段，再交负责岗位查。已经付款的线索与门店采用结果各有来源，结论基于相应证据，不靠现场猜支付是否一定成功。

取得明确答复以后，向顾客说明当前本笔采用什么结果、已确认哪些商品与下一步由谁接手。需要继续处理的一项仍留在原关系，别把未知改成失败或全部完成方便结束。顾客随后询问另一件衣服，就先辨认它是否属于原单，原支付问题仍各自保留可查结果。

装袋与离店，继续对同一份有效选择

装袋前再看有效购买范围，把选定衣物和暂放候选分开。顾客原来比较两色最后只选一色，付款后另一件仍在台面就交相应人员接收。单据、已确认付款结果与实际装入哪些衣物是相连的不同事实，打包人员依据这笔最终内容执行，不凭桌上摆放一起拿走。

门店采用何种交付确认与衣物附带事项，由当班职责人员按既定办法办理。顾客需要保存什么购买线索，可以提供本店实际可取得材料，后续从同一笔查。自助操作完成后仍留有人可以回应缺项，让顾客知道商品与当前结果该怎样继续核实。

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复查一笔自助任务，沿本人选定实物、当前扫描行、更正后列表、支付相关结果和实际装袋找依据。错在候选混入就改暂放办法，错在重复行就补数量核对，结果不明就补求助查询。改进落到这一笔能够查清，顾客可自主完成明确部分，例外也有人接住。