从顾客自己的问法开始讨论

服装门店邀请用户参与系统设计，可以先拿一件顾客正在找的衣服开始。顾客想问图里浅色有没有小一码，导购需要找到款号、颜色名称和尺码，设计者则要决定界面先让人选择什么。参与者共同把这句话变成可办理问题，才能提出有服装场景依据的方案，而不是只让大家给已经完成的页面打分。

访谈请顾客讲一次本人实际经历：当时看哪件、想比较什么、哪一步无法继续。导购再说接到这句话后需要查哪些资料，两人的表达分别保留。顾客不知道商品编号，属于她当时的使用条件；导购需要编号辨认商品，属于办理条件，设计要找到能连接二者的办法。

参与可以采用门店允许公开的商品资料和专门练习人物。顾客自愿提供的经历只用于本次讨论，资料中缺少某个细节，就请她愿意时补充，或将未知写在任务旁。不要为了让方案看起来完整，给每位顾客虚构固定风格、尺码和购物习惯。

共同设计先选一个小任务，例如从当前商品图找到指定颜色及尺码，或者比较两款已经提供的说明。补货、支付与会员查询另有办理问题，这一轮不全部装进同一原型。范围小一些，参与者能看清自己的哪句话改变了哪个选项，也便于解释为什么先采用某种做法。

顾客用语与门店字段放在一起

把原话写在一侧，现有字段写在另一侧，让顾客和导购共同指出两者怎样联系。顾客说那件短一点的，可能指衣长，也可能指图片裁剪后的观感；导购先用当前两件商品说明询问她所指哪项。设计者据此决定需要补充辨认材料，而非直接新增一个短款偏好标签。

颜色名称可以由商品资料提供，顾客的口头称呼则帮助找到选择。参与者试着解释米色与浅色各指哪些实物，再讨论是否在选项旁补一张对应小图或保留门店名称。图与名称共同辨认，仍以当前商品资料为依据，不让设计者凭显示颜色改掉商品原来的身份。

尺码字段先让顾客说明希望完成什么任务。她要查某款当前有哪些标记，还是想比较两款已经提供的尺码说明，所需内容不同。导购指出资料来自哪里、哪些还需现场试看；原型可以改查找顺序，却不把同名尺码写成跨款都合适，也不依据身体信息替本人下结论。

字段标题的候选可以让双方现场提出。例如商品选择、你想问哪件和门店款号分别适合谁读，参与者解释自己会怎样填写。可以保留顾客易理解的提问和导购可辨认的内部结果，测试它们怎样接上同一件商品。标题采纳依据具体理解过程，不以某个词更专业就结束讨论。

同一任务画两种方案，让参与者改

准备两个简单候选：一种先选款式，再展开颜色尺码；另一种先从商品图进入，旁边显示当前款式与选项。两者都使用同一组真实商品说明，参与者可以在纸面或允许的练习页面上移动文字、改变顺序。候选尚未接实际业务，就明确它只用于讨论查找方式。

顾客从哪一件开始找、导购从哪里接问题，各给他们独立起点。顾客拿图片询问时，第二种可能更容易指认；已经知道款号的导购处理时，第一种可能省去重新翻图。把差异放进讨论，再考虑提供两个进入方式，而不是要求所有角色使用同一种入口证明设计统一。

让顾客在候选上补一句她希望看到的说明，再请导购指出这句对应哪些已得资料。有人写现在有货，导购需要解释当前资料只列可询问规格，现场能否提供还需查本次条件。共同修成符合当前事实的表达，保留读者希望解决的问题，又不让原型提前作无法兑现的承诺。

参与者可以删掉自己觉得无关的项，也说明删除后怎样继续。顾客觉得款号没有必要，导购指出它帮助区分同名外套，就讨论顾客侧怎样少打字而内部仍能找到对象。分歧成为设计条件，比简单以顾客优先或操作效率优先压过另一方更能产生具体方案。

选择颜色以后更换款式，原选择应怎样处理，也交给参与者讨论。保留原色便于继续找，但另一款未必有相同颜色名称；清空全部则可能让人重复输入。原型可以保留原意并提示重新选择本款选项，再让顾客和导购共同试，采纳前确认当前技术方案能否表达。

不同参与者做不同任务，别只收总意见

找一位从图片开始的顾客、一位已经记得款名的顾客和一位刚接手本店资料的导购，分别使用候选。差别来自本次已知信息，不把年龄或消费金额直接当作使用能力。每人说出起点、选择依据和缺少哪项，再观察方案是否能承接这些不同条件。

一种任务是找到某款指定组合，另一种是比较两件的现有说明。前者看选择能否落到具体款色码，后者看参与者能否分清哪段说明属于哪件。比较页文字丰富，不一定适合快速查一件；快速选择方便，也可能缺比较依据。两类结果分别留，避免汇成一个满意分数。

请顾客指着原型说自己会把什么交给导购，再让导购不听前段解释，仅看这份结果继续办理。结果只有一个颜色名，导购找不到款式，就回到候选补商品关系。导购找到商品却看不出顾客要问有无还是比较区别，就补询问意图，两种缺口采取不同修正。

测试途中设计者先听参与者解释，少代点按钮。她选错一种颜色，问依据是什么，可能是名称混淆，也可能是两张图放在一起产生误解。随后让她提出调整，再用相同任务试读。这种共同修改保留了用户在设计中的贡献，区别于开发者只观察错误后自行决定答案。

采纳什么，要能回到提出的理由

整理意见时，把原问题、提出者的当前任务、候选修改和试用结果放在同一页。多名参与者说找不到尺码，不一定都欠同一项功能：有人没展开，有人不知道名称，有人需要两款对照。先辨认具体障碍，再决定改入口、改标题或补商品说明，重复表述数量只作为继续查的线索。

若顾客偏好图入口而导购偏好款号入口，记录各自使用条件，再向实施人员确认能否保留不同路径及共同商品结果。维护两套入口需要哪些资料、谁更新，实施条件也参与选择。暂时只能采用一项，就解释本轮优先承接哪种任务，以及另一种请求准备怎样继续。

采纳理由可以写得具体：本轮把颜色名称放在图片旁，是因为参与者需要把口头称呼与本款选项对上；没有采纳直接推荐尺码，是因为当前说明不足以替本人判断。参与者看得出自己的意见怎样被采用或为何暂缓，设计者也有依据在后续变化时重查原选择。

一项修改通过讨论，仍需检查当前方案的可实施范围。候选可以画出比较两款说明，正式入口是否能取得对应资料、顾客和导购看到哪些内容，需要实施人员演示。共同设计产出的是清楚要求与可试用方案，不能因顾客选了某张原型就把相关能力写成已经上线。

使用后的问题再邀请用户一起改

上线采用一项改变后，邀请愿意继续参加的人从现用入口走同一任务，再带回新的实际问题。设计讨论里能辨认商品，实际图片被裁掉名称以后可能又难找，就查采用环节改变了哪处。复查沿原问题开展，同时接住新事实，不用一次通过推定所有顾客都适用。

参与者提出另一类需求，例如想查此前退换记录，可以留到新的任务讨论，而不立即扩大本次商品选择页。新任务说明资料、负责岗位和可用入口，再邀请相应角色参与。每轮采用什么范围写清，用户持续参与才有明确产出，员工也不会收到一份无限增长却无人维护的愿望单。

企雀标准表单公开资料介绍按资料收集场景配置字段。资料见标准表单需求收集字段说明。门店可用参与者原话、当前任务、候选修改与采纳理由了解基础收集方式，原型制作、商品资料维护与具体界面实施按本次采用方案分别完成。

下一轮共同讨论，先让顾客说明还卡在哪一步，再让导购演示她怎样接本次问题，设计者拿已采纳理由对照现有页面。需要改动的地方落实到字段、说明或进入方式，能继续使用的部分保留。参与式设计因此成为用户与门店共同解决具体查找问题的工作，而不止一张征求意见表。